Изначально инсайт-сообщество покупателей было задумано маркетологами немецкой сети магазинов GLOBUS как инструмент сокращения бюджетов и таймингов маркетинговых исследований. Действительно, это же здорово: иметь постоянный онлайн-доступ к мотивированным клиентам, которые с удовольствием примут участие и в UX-тестировании новой "фичи" мобильного приложения, и выступят в качестве "тайного покупателя" в отделе суши и роллов.

Так и получилось. С 2016 года, когда в сообщество были приняты первые "Эксперты", проект постоянно развивался и трансформировался, и сейчас в этом комьюнити есть покупатели всех магазинов сети в России. Он превратился в краудсорсинговую платформу, объединяющую покупателей и представителей различных команд компании ГЛОБУС.

Сообщество "экспертов" стало незаменимым при проведении UX-исследований, при разработке новых продуктов СТМ (NPD); маркетологи и рекламщики ГЛОБУС находят в нем инсайты и вдохновение, а управляющие магазинов имеют возможность получать обратную связь от клиентов в режиме 24/7.

В планах GLOBUS дальнейшее развитие проекта и расширения числа его участников.

Подробнее здесь