ชุมชนอินไซต์ GLOBUS Experts: เมื่อลูกค้ากลายเป็นส่วนหนึ่งของทีม
ชุมชน GLOBUS Experts เริ่มดำเนินงานในปี 2016 และช่วยให้ทีมรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในช่วงแรก ทีมการตลาดของเครือค้าปลีก GLOBUS มองชุมชนลูกค้าเป็นวิธีลดเวลาและต้นทุนการวิจัย ความสามารถในการถามลูกค้าทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการประเมินฟีเจอร์ใหม่ของแอปมือถือหรือทดลองใช้บริการหน้าร้าน มีคุณค่าอย่างมาก
สมาชิกกลุ่มแรกเข้าร่วมในปี 2016 จากนั้นโครงการค่อย ๆ เติบโตและเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันชุมชนรวมลูกค้าของร้าน GLOBUS ทั่วรัสเซีย และกลายเป็นพื้นที่ระดมความคิดเห็นที่เชื่อมลูกค้าเข้ากับทีมต่าง ๆ ของบริษัท
ชุมชน Experts มีบทบาทในการศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้และพัฒนาสินค้าแบรนด์ของร้าน ทีมการตลาดและโฆษณาได้รับข้อมูลเชิงลึกและแรงบันดาลใจ ส่วนผู้จัดการร้านก็สามารถรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าได้เสมอ
GLOBUS วางแผนพัฒนาโครงการต่อไปและเพิ่มจำนวนสมาชิก