Społeczność insightowa „Eksperci GLOBUS”: klienci stali się częścią zespołu

Zespół marketingowy niemieckiej sieci handlowej GLOBUS początkowo traktował społeczność klientów jako sposób na ograniczenie kosztów i czasu badań. Możliwość szybkiego dotarcia online do klientów gotowych ocenić nową funkcję aplikacji mobilnej albo wcielić się w tajemniczego klienta przy stoisku z sushi była naprawdę cenna.

Tak właśnie się stało. Pierwsi „Eksperci” dołączyli do społeczności w 2016 roku. Od tego czasu projekt rozwija się i zmienia; dziś skupia klientów wszystkich sklepów sieci w Rosji. Stał się platformą crowdsourcingową łączącą klientów z różnymi zespołami GLOBUS.

Społeczność Ekspertów jest dziś niezbędna w badaniach doświadczeń użytkowników i rozwoju nowych produktów marek własnych. Zespoły marketingu i reklamy GLOBUS znajdują tu wnioski i inspirację, a kierownicy sklepów mogą otrzymywać opinie klientów o każdej porze.

GLOBUS planuje dalej rozwijać projekt i zwiększać liczbę uczestników.

Więcej informacji tutaj.