“GLOBUS Uzmanları” içgörü topluluğu: müşteriler ekibin bir parçası oldu
2016’dan beri faaliyet gösteren GLOBUS Uzmanları topluluğu, müşterilerden geri bildirim almak için etkili bir araç haline geldi.
Alman perakende zinciri GLOBUS’un pazarlama ekibi, müşteri içgörü topluluğunu başlangıçta araştırma bütçelerini ve sürelerini azaltmanın bir yolu olarak tasarladı. Yeni bir mobil uygulama özelliğini kullanıcı deneyimi açısından değerlendirmeye ya da suşi reyonunda gizli müşteri olmaya istekli müşterilere çevrimiçi olarak her zaman ulaşabilmek gerçekten değerliydi.
Beklendiği gibi oldu. İlk “Uzmanlar” 2016’da topluluğa katıldı. Proje o tarihten beri gelişerek dönüşüyor; bugün Rusya’daki zincirin bütün mağazalarından müşterileri bir araya getiriyor. Müşteriler ile GLOBUS’un farklı ekiplerini buluşturan bir kitle kaynak platformuna dönüştü.
Uzmanlar topluluğu, kullanıcı deneyimi araştırmaları ve yeni özel markalı ürünlerin geliştirilmesi için vazgeçilmez hale geldi. GLOBUS’un pazarlama ve reklam ekipleri burada içgörü ve ilham bulurken mağaza yöneticileri müşterilerden günün her saati geri bildirim alabiliyor.
GLOBUS projeyi daha da geliştirmeyi ve katılımcı sayısını artırmayı planlıyor.
Ayrıntılar burada.