Insight-Community „GLOBUS Experten“: Wenn Kunden Teil des Teams werden

Das Marketingteam der deutschen Handelskette GLOBUS entwickelte die Idee einer Kunden-Community ursprünglich, um Aufwand und Dauer der Marktforschung zu verringern. Der Gedanke war einfach: dauerhafter Online-Zugang zu engagierten Kundinnen und Kunden, die gern einen neuen Bereich der App auf Benutzerfreundlichkeit testen oder als Testkäufer den Sushi-Bereich besuchen.

Genau so kam es. Seit 2016, als die ersten „Experten“ aufgenommen wurden, hat sich das Projekt stetig weiterentwickelt. Heute gehören Menschen aus dem Umfeld aller GLOBUS Märkte in Russland dazu. Die Community wurde zu einer Crowdsourcing-Plattform, die Kunden mit verschiedenen Teams des Unternehmens verbindet.

Für UX-Forschung und die Entwicklung neuer Eigenmarkenprodukte ist die Experten-Community inzwischen unverzichtbar. Marketing- und Werbeteams finden dort Erkenntnisse und Anregungen. Marktleitungen können rund um die Uhr Rückmeldungen von Kunden erhalten.

GLOBUS plant, das Projekt weiterzuentwickeln und die Zahl der Teilnehmenden zu erhöhen.

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