La comunidad «Expertos GLOBUS»: clientes que forman parte del equipo

Al principio, los especialistas de marketing de GLOBUS concibieron la comunidad de clientes como una forma de reducir el tiempo y el presupuesto de sus investigaciones. Tener una línea directa con compradores motivados resulta muy útil: pueden probar una nueva función de la aplicación móvil o participar como clientes misteriosos en la sección de sushi.

La idea funcionó. Después de incorporar a los primeros «expertos» en 2016, el proyecto siguió creciendo y evolucionando. Hoy reúne a compradores de todas las tiendas de la cadena en Rusia. Se ha convertido en un espacio de colaboración entre clientes y equipos de distintas áreas de GLOBUS.

La comunidad es ya una herramienta habitual para las investigaciones de experiencia de usuario y el desarrollo de nuevos productos de marca propia. Los equipos de marketing y publicidad obtienen ideas e inspiración, mientras que los responsables de las tiendas pueden recibir comentarios de los clientes en cualquier momento.

GLOBUS tiene previsto seguir desarrollando el proyecto y ampliar su número de participantes.

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