La communauté « Experts GLOBUS » : quand les clients rejoignent l’équipe

Au départ, les équipes marketing de l’enseigne allemande GLOBUS ont imaginé cette communauté de clients pour réduire les coûts et les délais des études de marché. L’idée était simple : pouvoir échanger en permanence avec des clients motivés, prêts aussi bien à tester une nouvelle fonction de l’application mobile qu’à jouer les « clients mystères » au rayon sushis.

C’est ce qui s’est passé. Depuis l’arrivée des premiers « experts » en 2016, le projet a évolué. Il réunit aujourd’hui des clients de tous les magasins de l’enseigne en Russie. La communauté est devenue une plateforme participative où se rencontrent clients et équipes de GLOBUS.

Elle joue un rôle important dans les études UX et la conception de nouveaux produits de marque propre. Les équipes marketing et publicité y trouvent des idées et des enseignements, tandis que les responsables des magasins peuvent recueillir des retours clients à tout moment.

GLOBUS prévoit de poursuivre le développement de ce projet et d’élargir la communauté.

Pour en savoir plus, consultez la page GLOBUS.